Mengenal “Malcolm Baldrige National
Quality Awards”
Saat ini kompetisi pasar yang semakin
meningkat menuntut semua pihak untuk dapat menghasilkan produk atau jasa yang
terbaik dalam memenangkan persaingan. Era globalisasi telah memaksa organisasi-organisasi
untuk memperhatikan dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang mereka
hasilkan. Manajemen kualitas dipandang sebagai alat yang sangat berguna dalam
peningkatan kualitas tersebut. Manajemen kualitas merupakan senjata yang ampuh bagi
perusahaan dalam usaha perluasan bisnisnya. Pemerintah USA telah menyadari
betul bahwa manajemen kualitas adalah kunci dari kemakmuran dan merupakan
kekuatan jangka panjang sebuah negara. Oleh karena itu, pada tahum 1987
dibuatlah program Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). MBNQA
merupakan salah satu program penghargaaan yang tertua di dunia. Penghargaan ini
diberikan oleh Kongres USA kepada organisasi-organisasi yang telah mampu
menerapkan manajemen kualitas untuk memberikanpeningkatan nilai kepada
pelanggan dan meningkatkan performansi organisasi secara keseluruhan.Baldrige
Award bukan hanya sebuah penghargaan, tetapi berfungsi juga sebagai pemicu
proses peningkatan kualitas di USA akibat adanya proses penarikan komitmen dari
para pemenang untuk turut menjadi pendukung dalam peningkatan kualitas
organisasi lainnya.
Siapa Malcolm Baldrige itu ?
Malcolm Baldrige bekerja sebagai
Sekretaris Perdagangan sejak tahun 1981 sampai beliau meninggal pada kecelakaan
rodeo pada bulan Juli 1987. Baldrige sangat mendukung manajemen kualitas
sebagai kunci dari kemakmuran negara dan sebagai kekuatan jangka panjang.
Istilah pengendalian kualitas ini baru ditemukan pada masa itu. Baldrige adalah
salah seorang yang membuat konsep awal pengendalian kualitas tersebut. Sebagai
bentuk kehormatan, Kongres menetapkan namanya sebagai nama penghargaan tahunan
di bidang peningkatan kualitas.
Penghargaan Malcolm Baldrige
Pada awal dan pertengahan 1980, banyak
pemimpin industri dan pemerintahan melihat bahwa pembaharuan yang bertitik
berat pada kualitas bukan merupakan pilihan bagi perusahaan Amerika, tetapi
merupakan sebuah kebutuhan untuk melakukan usaha dalam perluasan bisnisnya, dan
terlebihlagi pada permintaan pada pasar kompetitif. Akan tetapi, kebanyakan
usahawan Amerika tidak percaya bahwa kualitas itu penting dan mereka tidak
mengetahui bagaimana harus memulai. Penghargaan Baldrige merupakan sebuah
standar yang sangat baik yang dapat memicu organisasi maupun perusahaan di USA
untuk mencapai kualitas kelas dunia. Salah satunya adalah Malcolm Baldrige
National Quality Awards
Malcolm Baldrige National Quality Awards
Baldrige Award diberikan oleh Presiden
USA kepada organisasi bisnis (manufaktur dan jasa, besar maupun kecil),
pendidikan serta kesehatan, yang mengajukan diri serta dinilai sangat baik
(outstanding) pada tujuh kriteria penilaian, yaitu : leadership, strategic
planning, customer and market focus, measurement, analysis and knowledge
management, human resource focus, process management, and results. Kongres meluncurkan
program penghargaan ini pada tahun 1987 untuk memberikan pengakuan dan
penghargaan kepada organisasi bisnis di USA dalam hal pencapaiannya pada
kualitas dan performansi serta untuk meningkatkan kesadaran tentang pentingnya
kualitas dan performansi yang baik sebagai competitive edge.
Penghargaan ini tidak diberikan pada
produk atau jasa tertentu saja. Tiga penghargaan dapat diberikan setiap
tahunnya untuk tiap kategori, yaitu : manufaktur, jasa, usaha kecil,
pendidikan, dan kesehatan. Departemen Perdagangan National Institute of
Standards and Technology (NIST) merupakan organisasi yang setiap tahunnya
memfasilitasi penyelenggaraan Malcolm Baldrige National Quality Awards.
Departemen ini telah mengatur Baldrige National Quality Program pada hubungan
kerjasama yang sangat dekat dengan sektor privat. Pada bulan Oktober 2004,
Presiden Bush menandatangani undang-undang yang melegalisasi NIST untuk
mengikutsertakan organisasi non profit dan pemerintahan dalam Malcolm Baldrige
National Quality Award Program.
Kategori
Penghargaan MBNQA Bidang Pendidikan dan Kesehatan
Kategori pendidikan dan kesehatan
diperkenalkan tahun 1999, dan hingga kini terdapat 99 aplikasi dalam bidang
pendidikan dan 116 dalam bidang kesehatan. Organisasi profit, non-profit,
ataupun yang bersifat pribadi / lingkup kecil berhak untuk ikut serta dalam
penghargaan ini. Penerima penghargaan Baldrige untuk perusahaan kecil
membuktikan bahwa setiap organisasi di Amerika Serikat yang berkembang dengan
menggunakan dasar kerja dari kriteria performansinya sendiri dapat mengikuti
penghargaan ini.
Dalam bidang pendidikan, termasuk
didalamnya :
• Sekolah
Dasar & Menengah
• College
dan Universitas
• Kaum
Professional Sekolah, dll
Dalam bidang kesehatan, termasuk
didalamnya :
• Rumah
Sakit
• Perusahaan
asuransi kesehatan
• Laboratorium
kesehatan
• Kantor
praktisi kesehatan, dll
Seperti ketiga kategori sebelumnya,
siapa pun yang mendaftar dalam penghargaan ini harus dapat menunjukkan prestasi
dan kemajuan dalam 7 hal :
•
Kepemimpinan
•
Perencanaan strategi
•
Pelanggan dan fokus /pangsa pasar
(contoh bidang pendidikan adalah pelajar, pemilik saham, sedangkan bidang
kesehatan adalah perhatian terhadap pasien)
•
Pengukuran
•
Analisis
•
Pengetahuan mengenai manajemen
organisasi
•
Fokus terhadap sumber daya (contoh
bidang pendidikan adalah pengajar dan staf, sedangkan bidang kesehatan adalah
staf yang bekerja)
•
Manajemen proses
•
Performansi organisasi
Banyak organisasi kesehatan dan
pendidikan telah menggunakan Baldrige criteria untuk menghasilkan perbaikan.
Contohnya adalah:
• Departemen
pendidikan di New Jersey telah memberikan izin bagi sekolah-sekolah untuk
menggunakan Baldrige criteria. Beberapa negara bagian lain juga
mempertimbangkan untuk menggunakan kriteria Baldrige tersebut.
• The
National Alliance of Business and the American Productivity and Quality Center
juga telah mengembangkan kriteria Baldrige dalam Education Initiative (sebuah
program nasional untuk mengembangkan sistem manajemen untuk organisasi
pendidikan dan output pendidikan)
•
Pada April 2000, the National Education
Goals Panel (NEGP) mengadakan teleconference yang bersifat nasional, “Creating
a Framework for High Achieving Schools,” agar dapat menjadi lebih fokus kepada
kriteria Baldrige dalam bidang pendidikan.
•
Adanya Baldrige Health Care Summit pada
Juni 29, 2000, yang melibatkan 10 institusi kesehatan terkemuka di Amerika.
•
Pada konferensi institusi yang
mengembangkan perbaikan bidang kesehatan Desember 1999 dan Desember 2000
terdapat sesi khusus mengenai penerapan criteria Baldrige bidang kesehatan.
•
Universitas Motorola, mengadakan
pelatihan 1 minggu mengenai Baldrige dan perbaikan kualitas dalam bidang
kesehatan pada Februari 2001, yang dikuti oleh 120 pakar kesehatan.
•
Richard Norling, CEO, Premier Inc.,
seorang distributor peralatan kesehatan adalah presiden sektor khusus Baldrige
Foundation selama tahun 2001.
Kriteria Penghargaan MBNQA
Kriteria performansi terbaik dari
Baldridge adalah framework yang dapat digunakan organisasi dalam meningkatkan
kualitas. Tujuh kategori yang digunakan sebagai kriteria penghargaan ialah :
1. Leadership
: Memeriksa apakah eksekutif senior mengarahkan organisasi, dan bagaimana
organisasi menjalankan tanggung jawabnya kepada publik dan berperan sebagai
penduduk yang baik.
2. Strategic
Planning : Memeriksa apakah organisasi tersebut telah membuat arah strateginya
dan bagaimana dapat menentukan key action plan.
3. Customer
and Market Focus : Memeriksa bagaimana organisasi memutuskan kebutuhan serta
ekspektasi pasar serta pelanggan; membangun hubungan dengan pelanggan; dan
bagaimana mendapatkan, memuaskan serta menjaga pelanggan.
4. Measurement,
analysis, and knowledge management : Menganalisis sistem manajemen, aplikasi
manajemen yang efektif, perbaikan data serta informasi untuk mendukung proses organisasi
dan performansi sistem manajemen.
5. Human
Resource Focus : Menganalisis bagaimana organisasi mampu mendukung pekerjanya
dalam membangun potensi individu dan bagaimana para pekerjanya dapat mengikuti
tujuan organisasi.
6. Process
Management : Memeriksa bagaimana proses perancangan , pengaturan serta
peningkatan aspek-aspek penting dari produksi dan delivery juga proses
pendukung lainnya, dilakukan.
7. Business
Results : Menganalisis performansi organisasi dan peningkatannya pada kunci
area bisnisnya yang meliputi kepuasan pelanggan, performansi keuangan serta
pangsa pasar, sumber daya manusia, performansi supplier dan relasi, performansi
operasional, dan tanggung jawab pada pemerintah dan sosial. Kategori ini juga
melihat organisasi tersebut relatif terhadap kompetitornya.
Kriteria-kriteria tersebut digunakan
oleh ribuan organisasi sebagai dasar penilaian diri (self-assessment),
pelatihan serta alat untuk membangun performansi dan proses bisnis. Jutaan kopi
buku yang berisi tentang kriteria performansi ini telah didistribusikan sejak
tahun 1988. Duplikasi serta akses elektronik membuat jumlahnya semakin berlipat
ganda.
Kriteria Baldridge berisi tentang
faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keuangan. Faktor-faktor tersebut
antara lain keputusan bisnis dan strategi yang mengarahkan pada pencapaian
performansi pasar yang lebih baik, market share, serta relasi dan kepuasan
konsumen. Perusahaan-perusahaan diharuskan menggunakan informasi keuangan
termasuk kenaikan atau penurunan keuntungan. Informasi ini digunakan untuk
menganalisis serta melaporkan perkembangan keseluruhan dan hubungan di antara
keputusan bisnis dan strategi tersebut.
Untuk beberapa organisasi, penggunaan
kriteria tersebut memberikan dampak yang baik, seperti produktivitas meningkat,
hubungan antar karyawan semakin baik, tingkat kepuasan pelanggan semakin
tinggi, pangsa pasar meningkat, dan pada akhirnya menyebabkan profit meningkat.
Evolusi Baldrige Award dalam Pencapaian
Tujuannya
Kriteria penghargaan Baldridge merupakan
aturan utama dalam pencapaian tujuan yang dibuat oleh Kongres. Kriteria ini
telah dirancang untuk membantu organisasi mengembangkan daya kompetisi mereka,
yang difokuskan pada 2 buah tujuan, yaitu men-deliver peningkatan nilai kepada
pelanggan dan meningkatkan performansi organisasi secara keseluruhan. Kriteria
tersebut sekarang diterima secara luas, tidak hanya di Amerika Serikat tetapi
juga di seluruh dunia, sebagai sebuah standar performansi terbaik.
Program penghargaan Baldridge merupakan
sebuah usaha sukses pemerintah dan tim sektor privat. Sebuah hubungan
kooperatif antar keduanya ini terjalin karena penghargaan Board of
Examiners.Setiap tahunnya, lebih dari 300 ahli dari industri, institusi
pendidikan, pemerintah dalam setiap level, dan sukarelawan dari organisasi non
profit, menghabiskan waktu untuk melihat semua aplikasi pendaftar, mengatur
tempat kedatangan, dan menyiapkan feedback tentang kekuatan dan kesempatan yang
masih mungkin ditingkatkan bagi tiap pendaftar.
Setelah melalui berbagai tahap seleksi,
para pemenang penghargaan Baldridge ditarik komitmennya untuk memberikan
dukungan bagi perusahaan atau organisasi lain. Dukungan itu berupa usaha mereka
untuk memberi pengajaran dan informasi mengenai keuntungan dari sistem
Baldridge Award dan kriterianya.
Partisipan
• Tujuan
Organisasi Mengikuti Baldrige Award
Persepsi sebagian orang yang mengatakan
bahwa mendapat penghargaan tersebut merupakan tujuan dari organisasi USA adalah
tidak benar. Organisasi – organisasi tidak melaksanakan konsep manajemen
kualitas untuk memenangkan penghargaan. Mereka melakukannya untuk memenangkan
konsumen, mengembangkan perusahaan serta menumbuhkan kesadaran terhadap
terjadinya persaingan di pasar. Ratusan organisasi menggunakan kriteria Baldrige
Award untuk melakukan improvement. Program ini telah mendorong kemajuan bagi
organisasi-organisasi Amerika Serikat seperti perusahaan, institusi akademik,
dan pemerintah daerah..
• Persyaratan
Untuk Mengikuti Baldrige Award
Seluruh organisasi yang berpusat di
Amerika Serikat boleh mendaftarkan perusahaannya untuk penghargaan ini. Setiap
organisasi yang mendaftar dikenakan biaya yaitu antara $5000 untuk organisasi
yang besar, dan $500 untuk institusi pendidikan non profit. Biaya pendaftaran
yang dipungut, digunakan untuk menutupi biaya distribusi, memeriksa formulir
pendaftaran dan membuat laporanfeedback bagi para organisasi yang mengikuti.
Laporan feedback ini berisi rangkuman tertulis tentang kekuatan dan
perkembangan perusahaannya berdasarkan tiap kriteria yang dinilai.
Setelah terdaftar sebagai peserta,
organisasi-organisasi akan dievaluasi oleh Board of Examiners yang terdiri dari
pakar-pakar kualitas dan bisnis dari berbagai sektor swasta. Penilai melihat
perkembangan di tujuh kategori yang telah disebutkan sebelumnya pada setiap
organisasi.
Organisasi-organisasi yang lolos
melewati tahap seleksi, akan dikunjungi oleh tim penilai. Tim penilai ini akan
melakukan verifikasi informasi yang ada pada pendaftaran dan mengklarifikasi
pertanyaan-pertanyaan yang muncul pada saat penilaian sebelumnya. Tujuannya
adalah untuk membuktikan kebenaran informasi yang tersedia pada aplikasi dan
untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang berkembang selama pemeriksaan. Oleh
karena itu penggunaan jasa konsultan oleh suatu organisasi pada program ini
tidak dilarang. Tahap di atas dapat mencegah terjadinya manipulasi yang mungkin
dilakukan konsultan dalam menulis aplikasi tentang performansi sistem manajemen
tempat ia bekerja.
Dalam penggunaan jasa konsultan, tidak
menutup kemungkinan konsultan yang digunakan suatu organisasi merupakan salah
satu anggota dari tim juri program ini.
Seorang anggota tim juri tentu memiliki
keahlian dalam mengevaluasi performansi sistem manajemen. Mereka banyak bekerja
sebagai pembicara, sumber informasi dan konsultan. Dengan begitu peran mereka
sebagai konsultan diharapkan dapat menjadi jalan agar lebih banyak orang
menyadari pentingnya teknik pengembangan performansi dan the Baldrige Award.
Namun di sisi lain peran ganda seorang
anggota tim juri sekaligus konsultan menimbulkan suatu kekhawatiran akan
terjadinya tindak kecurangan. Oleh karena itu, pada saat tim juri bersama-sama
melakukan pemeriksaan aplikasi dan menentukan penerima penghargaan, dilakukan
tindakan pencegahan terhadap kemungkinan terjadinya perang kepentingan.
Tindakan pencegahan itu antara lain dengan menetapkan aturan yang keras pada
setiap tahap pengujian. Tindakan pengamanan juga dilakukan pada empat langkah
proses pemeriksaan. Misalnya sepanjang proses pertama, masing-masing aplikasi
dievaluasi secara independen oleh paling sedikit delapan penguji. Maka ketika
tahap pemeriksaan telah selesai, beberapa aplikasi telah mengalami evaluasi
lebih dari 1000 jam
Namun dalam mencegah terjadinya
kecurangan yang terpenting adalah tim juri harus memegang kode etik dan
berusaha menjauh dari keterlibatan terhadap bisnis tertentu yang dapat memacu
terjadinya konflik. Dalam kasus ini mereka tidak boleh memeriksa suatu
aplikasi, memberinya komentar atau membuat penilaian yang dapat mempengaruhi
seleksi.
• Penerima
Penghargaan
Beberapa perusahaan yang pernah menerima
penghargaan ini antara lain:
1. 2005—Sunny
Fresh Foods, Inc., Monticello, Minn.; DynMcDermott Petroleum Operations, New
Orleans, La.; Park Place Lexus, Plano, Texas; Richland College, Dallas, Texas;
Jenks Public Schools, Jenks, Okla.; and Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo,
Mich.
2. 2004—The
Bama Companies, Texas Nameplate Company, Inc., Kenneth W. Monfort College of
Business, Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton
3. 2003—Medrad,
Inc., Boeing Aerospace Support, Caterpillar Financial Services Corp., Stoner
Inc., Community Consolidated School District 15, Baptist Hospital, Inc., and
Saint Luke’s Hospital of Kansas City
4. 2002—Motorola
Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector, Branch Smith
Printing Division, and SSM Health Care
5. 2001—Clarke
American Checks, Incorporated, Pal’s Sudden Service, Chugach School District,
Pearl River School District, and University of Wisconsin-Stout
6. 2000—Dana
Corp.-Spicer Driveshaft Division, KARLEE Company, Inc., Operations Management
International, Inc., and Los Alamos National Bank
7. 1999—STMicroelectronics,
Inc.-Region Americas, BI, The Ritz-Carlton Hotel Co., L.L.C., and Sunny Fresh
Foods
8. 1998—Boeing
Airlift and Tanker Programs, Solar Turbines Inc., and Texas Nameplate Co., Inc.
9. 1997—3M
Dental Products Division, Solectron Corp., Merrill Lynch Credit Corp., and
Xerox Business Services
10. 1996—ADAC
Laboratories, Dana Commercial Credit Corp., Custom Research Inc., and Trident
Precision Manufacturing Inc.
11. 1995—Armstrong
World Industries Building Products Operation and Corning Telecommunications
Products Division
12. 1994—AT&T
Consumer Communications Services, GTE Directories Corp., and Wainwright
Industries Inc.
13. 1993—Eastman
Chemical Co. and Ames Rubber Corp.
14. 1992—AT&T
Network Systems Group/ Transmission Systems Business Unit, Texas Instruments
Inc. Defense Systems & Electronics Group, AT&T Universal Card Services,
The Ritz-Carlton Hotel Co., and Granite Rock Co.
15. 1991—Solectron
Corp., Zytec Corp., and Marlow Industries
16. 1990—Cadillac
Motor Car Division, IBM Rochester, Federal Express Corp., and Wallace Co. Inc.
17. 1989—Milliken
& Co. and Xerox Corp. Business Products and Systems
18. 1988—Motorola
Inc., Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp., and
Globe Metallurgical Inc.
• Overview
Penghargaan diberikan kepada perusahaan
yang telah menunjukkan sistem yang bagus dalam mengatur produk, jasa, sumber
daya manusia, dan hubungan dengan pelanggannya. Sebagai bagian dari
evaluasinya, perusahaan diminta untuk menjelaskan sistem dalam mengendalikan
kualitas dari barang dan jasanya. Perusahaan tersebut juga harus memberikan
informasi tentang pengembangan kualitas dan usaha dan hasil dalam pengembangan
kualitas produk dan jasa serta tingkat kepuasan pelanggan.
Salah satu tujuan diadakannya acara
penghargaan ini adalah untuk memberikan informasi tentang penerima penghargaan
yang memiliki strategi performansi yang bagus sehingga perusahaan lain dapat
menerima informasi tersebut untuk mengembangkan perusahaannya sesuai dengan
kebutuhan. Perwakilan dari penerima penghargaan ini akan membagi kunci
kesuksesan dan strategi performansi perusahaannya kepada perusahaan lainnya.
Peraturan dari organisasi penghargaan
tersebut menetapkan bahwa penerima penghargaan diperbolehkan untuk
memplubikasikan keberhasilan mereka mendapatkan penghargaan tersebut dan
memuatnya dalam iklan mereka. Promosi pada masyarakat luas dan kepedulian dunia
bisnis terhadapquality improvement adalah salah satu tujuan utama dari program
ini, dan iklan merupakan salah satu sarana untuk mencapainya.
• Perbandingan
MBNQA dengan Penghargaan Sejenis
1. ISO
9000
Perbedaan MBNQA dan ISO 9000 di atas
ialah dari aspek tujuan, isi, serta fokus penghargaan. MBNQA dibuat oleh
Kongres pada tahun 1987 untuk meningkatkan semangat kompetisi di USA. Hal-hal
yang menjadi perhatian utama MBNQA adalah quality awareness, mengenali
peningkatan kualitas yang dilakukan oleh organisasi-organisasi di USA, dan
menyediakan media untuk berbagi kiat-kiat atau strategi sukses.
ISO 9000 adalah sebuah seri dari lima
standard internasional yang diterbitkan tahun 1987 oleh International
Organization for Standardization (ISO) di Jenewa, Swiss. Perusahaan dapat menggunakan
standard-standard yang ada untuk membantu menentukan kebutuhan dalam
mempertahankan sistem konformansi kualitas yang efisien. Misalnya, standard
yang ada menjelaskan perlunya sistem kualitas yang efektif untuk menjamin bahwa
alat-alat pengukuran dan pengujian yang digunakan dikalibrasi secara rutin dan
untuk menjaga sistem pendokumentasian yang memadai. Peraturan pada ISO 9000 lah
yang menentukan apakah sebuah perusahaan telah memenuhi standar sistem kualitas
yang ditentukan.
Secara garis besar, kriteria pendaftaran
ISO 9000 hanya mencakup kurang dari 10% kriteria MBNQA.
2. Deming Award
Tujuan utama dari MBNQA dan Deming Award
sama, yaitu untuk mendukung pengenalan atas peningkatan kualitas dan untuk
memperbesar perhatian masyarakat akan urgensi serta teknik-teknik peningkatan
kualitas. Akan tetapi, Baldrige Award memiliki karakteristik khusus sbb:
• Memfokuskan
perhatian pada hasil dan pelayanan,
• Melibatkan
banyak kalangan profesional dan bisnis perdagangan,
• Menyediakan
penghargaan spesial bagi inovasi pencapaian kualitas,
• Memperhatikan
pula aspek pelanggan dan pengembangan SDM,
• Menekankan
pentingnya pertukaran informasi.
Setelah berjalan selama 18 tahun,
Malcolm Baldrige National Quality Award telah mampu melaksanakan misinya dengan
baik. Selama 18 tahun tersebut banyak perusahaan berlomba-lomba untuk
mendapatkan penghargaan ini dengan cara memenuhi seluruh kriteria yang
disyaratkan. Selama 18 tahun terakhir pula perekonomian USA tetap dapat
bertahan akibat usaha peningkatan kualitas produk dan jasa yang dihasilkan di
tengah persaingan global yang sangat ketat. Hal ini membuktikan bahwa manajemen
kualitas merupakan hal yang mampu mendongkrak performansi perusahaan. Peran
sebuah penghargaan seperti Baldrige Award tidak terbatas pada pemberian predikat
baik bagi organisasi, tetapi ternyata sangat penting dalam menopang dan
meningkatkan pertumbuhan ekonomi suatu negara.
0 komentar:
Posting Komentar